Vous avez 1 boutique en ligne, mais les ventes ne décollent pas, pourtant vous utilisez PrestaShop qui vous a été vivement conseillé?
Sur 1 forum, 1 internaute nous fait part de son inquiétude car il n’a pas réalisé 1 seule vente en 1 mois d’exploitation, aussi cela m’a donné l’idée de vous donner ici quelques clés pour réussir dans le commerce en ligne.
Préambule
Arrêtez de rêver, Paris ne s’est pas fait en 1 jour alors n’espérez pas gagner des fortunes du jour au lendemain, car à moins de disposer d’1 budget communication et publicité conséquent, vous allez galérer 1 moment avant de gagner correctement votre vie dans le e-commerce.
Je vous invite d’ailleurs à relire l’article que j’ai rédigé à propos des préjugés sur le e-commerce.
Nous allons donc voir ici ce que vous devez absolument faire afin de mettre toutes les chances de votre côté pour vendre et gagner votre vie.
Votre site doit être bien conçu
Je n’irai pas dans les détails car cela mériterait au moins 1 article complet!
Il y a deux aspects précis sur lesquels vous devez soigner la conception de votre boutique en ligne:
L’aspect client:
Si votre site est bien référencé, mais qu’il fait fuir le client, vous ne vendrez pas, alors suivez les conseils suivants:
- sans être forcément totalement personnalisée, votre charte graphique (notamment les couleurs) doit être en rapport avec la thématique de votre boutique (high-tech, vintage…) et doit être agréable à regarder, ainsi qu’inspirer confiance.
- votre site doit être bien structuré de manière à ce que le visiteur trouve rapidement ce qu’il cherche.
- faites 1 page « à propos » (vous pouvez l’appeler autrement) sur laquelle vous expliquez votre motivation à vendre de tels produits, quelles sont vos expériences et compétences dans le domaine, pourquoi vous vendez plutôt tels produits que d’autres
- prenez soin de bien rédiger vos conditions d’utilisation et vos conditions générales de vente, cela fera très professionnel et évitera bien des quiproquos.
- affichez 1 page « mentions légales » sur laquelle vous ne serez pas avares en détails (notamment votre adresse et votre téléphone fixe non surtaxé), car vous n’avez rien à cacher et vous devez mettre toutes les chances de votre côté pour inspirer confiance!
- votre panier d’achat doit être facilement accessible de n’importe où sur votre site.
- indiquez clairement les frais de port et les délais de livraison, mais respectez-les à tout prix car vous ne serez pas pardonnés!
- organisez bien vos produits en catégories et sous-catégories
- proposez systématiquement des produits annexes ou accessoires
- rédigez bien vos fiches produits: ce ne doit pas être 1 succession de mots ou expression, mais 1 présentation détaillée combinée à 1 réel argumentaire de vente. Vantez les qualités de vos produits, dites à vos lecteurs pourquoi ils doivent à tout prix les acheter chez vous!
- ne soyez pas avares en photos de qualité prises sous différents angles afin d’éloigner le client de tout doute possible. N’hésitez-pas à faire quelques gros plans des détails.
- …etc…
Il y a encore beaucoup d’autres conseils, mais vous avez ici 1 bonne vue d’ensemble de l’état d’esprit dans lequel votre boutique en ligne doit être réalisée pour vos acheteurs.
L’aspect technique:
Votre boutique en ligne doit être techniquement bien conçue et respecter les normes en vigueur afin d’éviter au maximum les bugs et les problèmes de compatibilité.
Elle doit également être bien paramétrée afin de bénéficier d’1 bon positionnement (référencement) dans les moteurs de recherche, aussi respectez les points suivants:
- renseignez bien vos balises méta description grâce à des phrases construites de manière à ce que les internautes cliqueront sur votre lien plutôt qu’1 autre lors de ses recherches sur les moteurs (c’est la description qui apparaît sous chaque lien dans les résultats Google, Bing et autres).
- renseignez les mots-clés sans en abuser et ne soyez pas trop généralistes.
- paramétrez bien votre balisage: titre=h1, sous-titre=h2, …etc…
- structurez bien vos pages avec le balisage qui doit être le même sur toutes.
- préférez les liens contextuels bien paramétrés avec des ancres dignes de ce nom aux url affreuses qui feront fuir tout le monde, du type http//www.monsite/boutique/catégorieA/article395…
- ne publiez pas plusieurs fois le même lien sur la même page, ça ne sert à rien et peut même vous desservir en cas d’abus.
- ne surchargez pas vos pages (animations envahissantes, photos trop lourdes…)
- …etc…
En résumé, suivez tous les conseils que vous avez déjà pu lire ça et là sur les règles à respecter.
Nous avons vu dans cette première partie la base des clés pour réussir dans le commerce en ligne ce que j’appellerai « pré-lancement », car sans elle tout ce que vous ferez à côté perdra beaucoup de sa valeur.
Dans le prochain article, nous verrons la stratégie à mettre en place pour optimiser vos chances de réussite dans le e-commerce.
Si vous avez trouvé une faute d’orthographe ou une coquille, vous pouvez m’en informer en sélectionnant le texte en question et en appuyant sur Ctrl + Entrée. Je vous en remercie par avance.
Je dois conseiller un ami pour la création de son site, j’hésite encore entre une e-boutique et une site vitrine.
Le référencement est l’élément essentiel du commerce en ligne. Sans référencement vous n’avez pas de visibilité et vous ne pouvez pas vendre ! Il faudra alors investir dans une agence de référencement ou apprendre soi-même.
Bonjour Thierry et soit le bienvenu.
Un site vitrine et 1 site e-commerce sont 2 choses bien différentes!
Si ton ami veut se lancer dans le e-commerce, dis-lui bien que c’est 1 vrai métier à part entière et que s’il veut réussir, il devra y consacrer bien plus de temps et d’énergie que dans 1 commerce traditionnel.
Il faudra surtout qu’il intègre le fait qu’il devra y consacrer toutes ses journées sans exception, à moins de générer assez de marge pour pouvoir s’offrir les services de salariés.
Pour finir, il faut prévoir 1 réel budget référencement et formation.
Je suis entièrement d’accord avec ton analyse et c’est pour cela que lorsqu’un client me demande de lui faire 1 boutique en ligne, ma première réaction est de lui faire peur et de le décourager, contrairement à beaucoup d’agences web peu scrupuleuses.
Bonjour et sois le bienvenu Nicolas.
En effet, le référencement d’une boutique en ligne est une autre affaire que celui d’1 site vitrine, qui plus est si celui-ci reste local.
C’est aussi pourquoi je conseille la création et l’administration d’1 blog sur lequel tu peux donner tes conseils (utilisation, entretien, achat….) et tes astuces.
L’idée des biographies et interviews est pas mal non plus!
Je rajouterais et pour avoir moi même une boutique en ligne que leur référencement est plus délicat car une fois que l’on a rempli ces fiches produits il n’est pas toujours facile de créer du contenu. Il faut donc prévoir une bonne stratégie seo. Pour ma part je crée du contenu au travers d’interview et de divers biographies.
Oui je suis en train de voir pour un blog qui reste l’un des moyens les plus efficaces et pratiques pour créer du contenu.
Salut Nico,
Tu n’as vraiment pas de chance car à chaque fois tes com passent en spam! Je crois que c’est dû aux liens en pages profondent, car ça me le fait à chaque fois pour mes propres coms!
bonsoir!
un billet bien complet et pertinent sur la question. félicitations et merci!
Merci pour ces précieux conseils, je compte lancer prochainement un site de vente de livre en ligne.
Bonsoir Paul,
J’ai visité votre site et je vous invite à compléter vos mentions légales (coordonnées du propriétaire du site et du responsable de publication, RCS …).
Par ailleurs, évitez ce genre de commentaire qui n’apporte absolument rien au débat, sous peine de voir votre lien disparaître et donc de perdre votre temps!
Amicalement,
Bruno